Te voy a ser totalmente sincero: la primera vez que intenté hablar con el soporte de Meta casi pierdo la cabeza.
Y no lo digo en plan dramático, lo digo porque estuve literalmente horas saltando entre pantallas, formularios, artículos viejos, enlaces que te mandan a otros enlaces… y al final terminás pensando: “¿pero esta gente no tiene un botón que diga ‘hablar con un humano’, loco?”.
Lo curioso es que cada vez que cuento esto alguien me dice lo mismo:
“Pensé que solo me pasaba a mí”.
Así que hoy quería compartir mi experiencia REAL, de persona normal que se pelea con Facebook Ads, Instagram y el Business Manager como cualquier hijo de vecino.
No la versión idílica que te pinta Meta en sus guías oficiales; no, la de verdad.
La que pasa cuando te bloquean una cuenta publicitaria, cuando algo se rompe en Instagram y cuando necesitás hablar con un humano que entienda… y no con un robot que parece programado en 2010.
Cómo empezó todo: mi pequeño caos con Meta
Para ponerte en contexto: yo tenía una campaña corriendo en Facebook Ads que venía bastante bien… hasta que un día aparece ese aviso rojo que te arruina el desayuno:
“Tu cuenta publicitaria presenta actividad inusual”
“Tus anuncios incumplen las políticas”
“Se ha restringido tu cuenta”
Sí, los tres. El pack completo.
Ni siquiera sabía cuál revisar primero.
Intento subir un anuncio nuevo y me lo rechazan por una supuesta infracción que no tenía ningún sentido. A veces pienso que Meta tiene un bot interno que se despierta con mal humor y decide:
“A ver, ¿a quién fastidio hoy?”
Pero bueno, empiezo a buscar el famoso soporte humano.
Spoiler: no aparece tan fácil como dicen.
Dónde empecé a buscar (y dónde tropecé varias veces)
1. El Centro de Ayuda (la parte que todos ignoramos hasta que no queda otra)
Mi primera parada fue el Centro de Ayuda.
Sí, ese mismo lugar al que entrás solo cuando algo explota y no sabes qué más tocar.
Encontré artículos, sí… pero muchos estaban desactualizados.
Otros te explican lo mismo que ya sabés.
Otros te mandan a más artículos.
Yo estaba ahí leyendo y pensé:
“Meta, amigo, necesito un humano, no un PowerPoint”.
Aunque debo decir algo que aprendí después:
👉 Buscá también en inglés.
No sé qué manía tienen en Meta, pero TODO aparece antes en inglés.
2. El famoso (y misterioso) botón de “Contactar soporte”
Te lo digo así de claro: ese botón aparece cuando quiere.
Hay días que está.
Hay días que desaparece.
Hay días que aparece pero te manda a un formulario que no acepta tu caso.
A mí me pasó algo gracioso:
Cuando estaba invirtiendo en campañas activas → el botón apareció mágico.
Cuando dejé de invertir por unos meses → pufff, desapareció.
No sé si llamarlo “soporte prioritario”, “clasismo digital” o simplemente “marketing bien pensado”.
Pero bueno, si te aparece ese botón, aprovechá.
Es la entrada al chat o al ticket.
3. Meta Business Suite (mi salvación ese día)
Acá viene la parte buena de la historia.
Estaba ya cansado, casi resignado, cuando se me ocurrió abrir Meta Business Suite desde el PC.
Voy a la parte de “Ayuda”… y de repente me aparece el chat disponible.
Casi lloro.
“Hablar con soporte” → Chat → Agente disponible en 3 minutos.
Y acá sí hablé con un humano real.
No sé de qué país era, pero me habló en español perfecto.
Le pasé capturas, le expliqué todo el desastre que tenía encima y la persona me fue guiando paso a paso:
- verificamos actividad reciente
- revisamos la campaña
- me pidió ID de cuenta
- revisó políticas aplicadas
- revisó historial de anuncios recientes
Todo bastante bien, la verdad.
En 10-15 minutos ya teníamos identificado cuál era el problema real.
4. Revisión desde el Administrador de Anuncios
Otra cosa que NO sabía ese día:
Cuando un anuncio te lo rechazan por error, podés abrirlo y pedir revisión manual.
Esto lo usé varias veces.
Si el rechazo es automático, la revisión humana lo corrige.
Me funcionó mejor de lo que esperaba.
5. Soporte por correo (la parte lenta)
Después de hablar con el agente, me abrió un ticket por correo.
Respondían cada varias horas, a veces al día siguiente.
Es útil para dejar todo documentado, pero no es rápido.
¿Funcionó? Sí. Y te digo cómo terminó.
Después de dos chats, un ticket por correo y un par de revisiones manuales:
✔ Me restauraron la cuenta publicitaria
✔ Me quitaron la restricción absurda
✔ Aceptaron el anuncio
✔ Pude seguir usando mis campañas sin drama
✔ Recuperé el acceso a una función bloqueada en Instagram
No fue rápido, pero sí fue posible.
El soporte de Meta no es perfecto, pero existe… solo que hay que encontrarlo.
Mis trucos (los que de verdad funcionan)
1. Entra desde el navegador donde manejás tus campañas
Meta detecta tu cuenta y te muestra opciones que no aparecen en otro navegador o perfil.
2. Cambiá el idioma a inglés
En serio, probalo.
Opciones ocultas aparecen mágicamente.
3. Ser anunciante activo te da más puertas
Aunque sea invirtiendo poco, el sistema te abre más opciones.
4. Siempre lleva capturas
Eso acelera todo.
Un agente con una captura trabaja 3 veces más rápido.
5. Si no te responden, insistí
A veces el segundo agente te resuelve lo que el primero no supo o no quiso.
Preguntas rápidas que siempre me hacen
¿Puedo contactar con soporte sin ser anunciante?
Sinceramente: es difícil.
Meta prioriza empresas y cuentas con actividad en Ads.
¿El chat está siempre disponible?
No. Va por horarios, región y tipo de cuenta.
¿Correo o chat?
Chat siempre.
Correo es para casos largos.
Mi conclusión (honesta y sin filtros)
Contactar a Meta Business Support no es fácil, pero tampoco es una misión imposible.
Te resumo mi experiencia real:
✔ si invertís, es más sencillo
✔ si accedés desde Business Suite, aparece más rápido
✔ si hablás en inglés, te salen más opciones
✔ si insistís, al final atendés con alguien competente
No es perfecto, pero sí funciona.
Y si te sirve de consuelo:
La mayoría de las veces que contacté soporte, logré resolver el problema.